POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
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- Política de cambios y devoluciones
El cliente tiene hasta 15 días calendario para solicitar un cambio en caso de no estar satisfecho con los productos.
Para lo anterior, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Las prendas deben estar en perfecto estado, conservando etiquetas, marquillas adheridas al producto y empaque original.
- Por razones de seguridad e higiene no aceptamos cambios/devoluciones de panties ni bodys. Lo anterior salvo cuando sean identificados defectos de fábrica, caso en el que se aplicará lo estipulado en la sección de garantía.
- Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.
- Si es un cambio por talla, color y/o referencia, debes asumir los costos de envío, siempre y cuando envíes la prenda a nuestra dirección en Medellín.
- No realizamos cambios por productos de menor valor, el cambio siempre debe ser por un monto igual al valor de la compra. En caso de ser inferior por algún motivo, no se devolverá dinero al comprador.
- Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre los productos a cambiar.
- Los cambios serán procesados dentro de los 8 días hábiles posteriores a partir de la recepción del producto.
NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA COMPRADA EN PROMOCIÓN.
Los cambios deberán gestionarlos a través de nuestra línea de servicio al cliente al celular o WhatsApp +57 316 241 16 87 de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m, indicándonos claramente la información correspondiente a su compra: Nro. de venta, documento de identificación y los productos que desea cambiar.
DERECHO DE RETRACTO
Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tienes 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para informar sobre tu intención de hacer uso de este derecho.
El ejercicio del retracto se deberá informar mediante la presentación de una solicitud formal por escrito a través del WhatsApp +57 316 241 16 87 indicando que el derecho será ejercido; nuestro equipo de soporte te indicará los pasos a seguir para ejercerlo.
En la solicitud, debes indicar lo siguiente: Nombre, Celular, Nro. de venta, Motivo por el cual desea ejercer su derecho de retracto, Producto que desea devolver y adicional debes tener en cuenta: deberás devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Debe estar nuevo, con empaque y etiquetas correspondientes. Los costos de transporte y demás, que conlleve la devolución del producto, serán cubiertos por ti. El reembolso se realizará, una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones, al mismo medio de pago utilizado en la orden, este proceso puede demorar hasta 30 días calendario.
EL DERECHO DE RETRACTO ÚNICAMENTE APLICA PARA COMPRAS POR MÉTODOS A DISTANCIA, ES DECIR, PÁGINA WEB, WHATSAPP, INSTAGRAM.
POR RAZONES DE SEGURIDAD E HIGIENE NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DE PANTIES NI BODIES, ESTA EXCEPCIÓN SE ENCUENTRA REGULADA EN EL ARTÍCULO 47 DEL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR, SEGÚN EL CUAL, SE EXCEPTÚAN DEL DERECHO DE RETRACTO, ENTRE OTROS, (7) LOS BIENES DE USO PERSONAL.
